Condiții comerciale
Cum lucrăm, în scris, înainte să semnezi
Condițiile de mai jos se aplică serviciilor Atlas AI Partners și se detaliază în fiecare ofertă. Ultima actualizare: 27 septembrie 2026.
Pe scurt
Prețurile Atlas AI Partners sunt fără TVA. Auditul, Academy și pachetele la preț fix se plătesc integral, înainte de start; proiectele de implementare, 50% la început și 50% la acceptare; mentenanța Atlas Care lunar, în avans, minimum 3 luni după fiecare implementare Chat, Voice sau Flow. Consumul platformelor se plătește direct furnizorului.
Discuția gratuită (Scanul)
Discuția inițială de 15 minute este gratuită și nu presupune nicio obligație. Nu include consultanță detaliată și nici livrabile.
Prețuri și TVA
Prețurile afișate pe site nu includ TVA. La pachetele la preț fix, prețul e cel afișat. La celelalte servicii e orientativ, iar oferta finală precizează scopul, livrabilele, accesul necesar, criteriile de acceptare, mentenanța și eventualele costuri ale platformelor. Oferta are termen de valabilitate de 14 zile. Prețul nu se negociază; conținutul pachetului, da.
Plata
| Serviciu | Cum se plătește |
|---|---|
| Atlas Audit, Atlas Academy și pachetele comandate pe site | Integral, pe baza facturii proforme, înainte de start |
| Atlas SOP, Chat, Voice, Skills, Flow | 50% la început, 50% la acceptare |
| Atlas Care | Lunar, în avans; minimum 3 luni după fiecare implementare Chat, Voice sau Flow, apoi lunar, fără contract anual. La Skills, opțional. |
Regula recuperării
Îți propunem o implementare doar dacă se recuperează din valoarea netă estimată în cel mult 12 luni. Pentru pachetele de intrare (Chat Essential, Voice Start, un asistent, Skills Start și pilotul Flow), în cel mult 6 luni. Valoarea netă e valoarea lunară estimată minus Care, licențe și consum. Calculul, cu ipotezele lui, îl vezi înainte să semnezi. E o regulă după care recomandăm, nu o garanție de economii.
Taxa de audit și pachetele
- Taxa de audit se scade integral din prima implementare, dacă semnezi în cel mult 90 de zile de la prezentarea live a raportului. Raportul rămâne valabil comercial 90 de zile.
- Prețul auditului depinde doar de mărimea firmei: 1.500 € sub 20 de oameni, 2.500 € între 20 și 50, 3.500 € peste 50.
- Sesiunea de lucru de 90 de minute se scade din prețul auditului, dacă îl comanzi în cel mult 30 de zile după ea.
- Pachetul „Ordine + Automatizare” (proceduri și prima implementare, cumpărate împreună după audit) are o reducere de 10%.
- Atelierul Atlas Academy costă 900–1.300 € când e cumpărat împreună cu o implementare. Instruirea de bază inclusă într-o implementare nu se facturează din nou.
Ce include o lucrare
Fiecare ofertă numește livrabilele, ce nu este inclus și două runde de revizuire. Integrările nestandard, migrarea datelor, cerințele complexe de securitate și funcțiile noi se cotează separat.
Acceptarea
Lucrarea se consideră acceptată în scris, după ce testele agreate au trecut și omul care răspunde de sistem a fost instruit. Orice cerință nouă apărută după semnare se estimează și se aprobă în scris înainte să înceapă.
Mentenanța (Atlas Care)
- După fiecare implementare Chat, Voice sau Flow, Atlas Care e obligatoriu minimum 3 luni și e inclus în totalul ofertei; nu e gratuit. Pachetul pornește de la 150 € pe lună (Start), pentru un singur sistem simplu.
- La Atlas Skills, Care e opțional, pentru că omul verifică fiecare rezultat; pachetele includ 30 de zile de ajustări.
- Un singur abonament Care acoperă toate sistemele Atlas din firmă. Chat și Voice nu au abonamente separate.
- Suportul peste plafonul de ore al pachetului se aprobă în avans: aproximativ 80 € pe oră sau ca proiect separat.
- Dacă raportul lunar nu ajunge la data agreată, luna respectivă nu se facturează.
Consumul plătit furnizorilor
Minutele de convorbire, mesajele, tokenurile și licențele se plătesc direct furnizorilor, cu praguri și alerte stabilite împreună. Nu vindem consum nelimitat.
Garanțiile
Fiecare serviciu are o garanție proprie, descrisă pe pagina lui. Condițiile complete ale fiecărei garanții se scriu în ofertă și în contract.
| Serviciu | Garanția, pe scurt |
|---|---|
| Atlas Audit | Auditul identifică oportunități cu o valoare anualizată estimată de cel puțin 3× prețul auditului, cu fiecare calcul și fiecare ipoteză la vedere. Dacă nu le găsim, continuăm analiza gratuit până apar. Dacă nu există, îți returnăm banii integral. |
| Atlas SOP | Dacă la 30 de zile după predare echipa nu folosește procedurile în activitatea zilnică, revenim și le refacem împreună cu ea, fără cost suplimentar. |
| Atlas Chat | În primele 30 de zile după lansare, orice eroare pe scopul aprobat se corectează în 48 de ore, fără cost. |
| Atlas Voice | Nu extinzi și nu plătești faza a doua până când pilotul nu preia corect apelurile de rutină, după criteriul scris în ofertă. În primele 30 de zile după lansare, erorile pe scopul aprobat se corectează în 48 de ore, fără cost. |
| Atlas Skills | Măsurăm folosirea săptămânal. Dacă un asistent nu e folosit în primele 30 de zile, îl ajustăm sau îl înlocuim cu altul, în scopul agreat, fără cost suplimentar. |
| Atlas Flow | Criteriul de succes e scris înainte să construim. Extinderea se decide și se plătește doar după ce pilotul l-a atins. În primele 30 de zile după lansare, erorile pe scopul aprobat se corectează în 48 de ore, fără cost. |
| Atlas Care | Dacă raportul lunar nu ajunge la tine până la data agreată, luna respectivă nu se facturează. |
| Atlas Academy | Dacă la finalul atelierului participanții nu pleacă cu cel puțin trei sarcini pe care le fac măsurabil mai repede, refacem sesiunea gratuit. |
Comenzi prin site
Pe pagina Pachete la preț fix poți comanda direct serviciile care au scop și preț fix. Regulile de mai jos se aplică acestor comenzi.
- Cine comandă. Pachetele se vând doar firmelor (SRL, SA, PFA, II și celelalte forme de organizare). Nu vindem consumatorilor prin site.
- Cum se încheie comanda. Trimiterea formularului e o cerere de comandă, nu o plată. Îți trimitem factura proformă pe e-mail în cel mult o zi lucrătoare. Contractul se încheie când plătești proforma, pe baza acestor condiții și a descrierii pachetului de pe site.
- Prețul. Prețurile sunt în euro, fără TVA. Proforma și factura se emit în lei, la cursul BNR din ziua emiterii proformei. Se adaugă TVA-ul de 21%.
- Plata. Integral, înainte de start, prin transfer bancar.
- Începerea lucrului. Data de start o stabilim împreună după plată. Termenul fiecărui pachet e scris în descrierea lui, pe pagina Pachete.
- Renunțarea. Poți renunța fără cost până la începerea lucrului; îți returnăm banii integral, în cel mult 14 zile. După ce am început, se aplică garanția scrisă pe pachet.
- Deplasarea. Pentru atelierul ținut la sediul firmei, transportul și, dacă e nevoie, cazarea se facturează separat, la cost. Suma o vezi și o confirmi înainte de plată.
Disponibilitate și capacitate
Nu afișăm pe site un procent de disponibilitate. Nivelul de serviciu se stabilește în contract, pe baza sistemelor folosite efectiv. Pornim cel mult 4 audituri și 2 implementări noi pe lună.
Limitele ofertei standard
Nu livrăm sisteme care decid singure angajări, acordarea de credite sau diagnostice medicale. Astfel de utilizări sunt excluse din oferta standard. Chatboții și agenții vocali pe care îi construim spun de la început că sunt sisteme AI (AI Act, art. 50).
Datele clienților în proiecte
În proiecte prelucrăm doar datele necesare, cu acces pe roluri și cu acorduri de prelucrare încheiate. Fiecare situație se analizează separat, înainte de implementare. Detalii despre datele prelucrate prin site: Date și confidențialitate.
Reclamații
Ne poți scrie oricând la contact@atlasaipartners.ro. Consumatorii pot folosi și platforma de soluționare alternativă a litigiilor a ANPC.
Ultima actualizare: 27 septembrie 2026.